jeudi 29 septembre 2005, HACINA

I. L'INFORMATION PAPIER

1. Ouvrez-vous le courrier ?

33 oui | 11 non

si oui

2. Le lisez-vous ?

33 oui | 11 non

7 Entièrement - 21 partiellement - 7 ça dépend

3. Si non qui l'ouvre ?

11 le directeur - 1 secrétaire comptable

4. Après lecture, qu'en faites-vous ?

28 je le donne au directeur

17 je le donne au destinataire du courrier

5. Le courrier destiné aux professionnels de l'équipe ?

23 je le donne au directeur qui le ventile - 21 je le donne au destinataire

6. Le courrier destiné aux administrateurs ?

36 je le donne au directeur qui le ventile - 8 je le donne au destinataire

7. Le traitement du courrier fait-il l'objet d'une procédure ?

28 oui | 16 non

8 une procédure écrite - 20 une procédure d'usage

8. Périodicité du traitement du courrier ?

41 tous les jours - 1 plusieurs fois par semaine - 0 une fois par semaine - 2 lorsque le directeur est présent.

9. Qui possède un casier courrier dans la structure ?

43 les salariés permanents - 30 le président - 21 le trésorier - 16 la ou le secrétaire - 12 et autres administrateurs - 3 personnes - 4 vacataires

10. Selon vous, les professionnels reçoivent le courrier ?

21 le jour même - 10 le lendemain - 0 le surlendemain - 0 dans la semaine - 13 aléatoire

11. Selon vous, les administrateurs reçoivent le courrier ?

3 le jour même - 3 le lendemain - 1 le surlendemain - 17 dans la semaine - 21 aléatoire

12. Existe-t-il des procédures particulières lorsque les courriers font l'objet d'invitations datées à des réunions ?

20 oui | 24 non

II. L'INFORMATION PAR INTERNET

1. Le centre est-il connecté à Internet ?

41 oui | 4 non

2. Bénéficiez-vous de l'ADSL ?

31 oui | 10 non

3. Ouvrez-vous la boite électronique du centre ?

30 oui | 11 non

si oui

17 tous les jours - 19 plusieurs fois par jour

3 1 fois par semaine - 2 moins d'une fois par semaine

Imprimez-vous tous les E-mail ?

7 oui | 34 non

4. Qui possède une boite électronique personnelle au centre ?

12 le directeur 8 un ou des responsable(s) de secteur1 le président 3 autres 4 animateurs 23 personne 4 secrétaire

III. L'INFORMATION PAR FAX

1. Y a t il un traitement différent du courrier ?

6 oui | 38 non

2. Relevez-vous le fax ?

43 oui | 1 non

3. Les lisez-vous ?

40 oui | 4 non

si oui

10 Entièrement 27 partiellement 7 ça dépend 4 Qu'en faites-vous après ? 14 je le donne au directeur 30 je le donne au destinataire 5

Le fax destiné aux administrateurs ? 28 je le donne au directeur 17 je le donne au destinataire

6. Le traitement des fax fait-il l'objet d'une procédure ?

11 oui | 23 non

1 une procédure écrite 10 une procédure d'usage

7. Périodicité du traitement des fax ?

5 tous les jours 31 plusieurs fois par jour 5 plusieurs fois par semaine 3 une fois par semaine

8. Selon vous, les professionnels reçoivent les fax ?

29 le jour même 4 le lendemain 0 le surlendemain 1 dans la semaine 11 aléatoire

9. Selon vous, les bénévole reçoivent les fax ?

3 le jour même 1 le lendemain 0 le surlendemain 17 dans la semaine 23 aléatoire

10 Existe-t-il des procédures particulières lorsque les fax font l'objet d'invitations datées à des réunions ?

20 oui | 24 non

IV. L'INFORMATION PAR TELEPHONE

1. Lorsque l'interlocuteur est absent :

10 Vous demandez de rappeler ? 44 Vous prenez le message

Comment ?

26 Post-it 0 E-mail 18 carnet

2. Avez-vous différentes lignes téléphoniques avec plusieurs numéros ?

10 oui | 34 non